المتجر تحت الانشاء
سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر أكيولار
في أكيولار، رضاكم هو غايتنا. نحن نضمن جودة منتجاتنا، وفي حال رغبتكم في استبدال أو استرجاع أي منتج، يرجى قراءة الشروط التالية لضمان عملية سلسة وسريعة بالتعاون مع شركائنا في بوسطة.
1. المدة الزمنية
- الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- الاسترجاع: يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
2. شروط عامة (يجب توافرها)
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية.
- وجود جميع الملحقات (العلبة، منديل التنظيف، بطاقة الضمان، والكتيبات).
- توفر فاتورة الشراء (أو رقم الطلب).
3. حالات خاصة للمنتجات (هام جداً)
- النظارات الشمسية وإطارات النظارات الطبية: تُقبل في حال لم يتم استخدامها أو إزالة الملصقات منها.
- العدسات اللاصقة: لا تُقبل نهائياً في حال فتح العبوة الخارجية (لأسباب صحية)، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح عند الاستلام.
- العدسات الطبية المفصلة: النظارات التي تم تركيب عدسات طبية عليها بناءً على قياسات خاصة بالعميل غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حال وجود خطأ في التنفيذ من جانبنا مقارنة بالقياسات المطلوبة.
4. رسوم الشحن (بوسطة)
- خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: نتحمل في "أكيولار" كامل تكاليف الشحن من خلال شركة بوسطة، ولا يتحمل العميل أي رسوم إضافية.
- رغبة العميل (بدون عيب في المنتج): في حال رغب العميل في الاستبدال أو الاسترجاع لتغيير رأيه، يتحمل العميل رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً) وقدرها [حدد السعر، مثلاً 50 جنيهاً].
5. آلية التنفيذ
- يتم التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني الموضح في المتجر.
- يتم إرسال مندوب بوسطة لاستلام المنتج من عنوانكم خلال 2-4 أيام عمل.
- بعد وصول المنتج لمخازننا وفحصه والتأكد من سلامته، يتم:
- في الاستبدال: شحن المنتج الجديد فوراً.
- في الاسترجاع: إعادة المبلغ لحسابكم (بعد خصم رسوم الشحن إن وجدت) خلال 7-14 يوم عمل.
حالات لا يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع:
- المنتجات التي تضررت نتيجة سوء الاستخدام (كسر، خدش، تعرض للحرارة العالية).
- العدسات اللاصقة التي تم فتح علبتها أو العبث بتغليفها المعقم.
- الطلبات بعد مرور المدة المحددة (3 أيام للاسترجاع / 7 أيام للاستبدال).
ملاحظة: نحن في أكيولار نوصي دائماً بتصوير المنتج فور استلامه في حال وجود أي ملاحظة، لضمان سرعة معالجة طلبكم مع شركة بوسطة.